GÖNDERİM VE İADE POLİTİKASI
Gönderim Politikası
Poiesis Studio olarak, her bir ürünümüzün el işçiliği ve özgün tasarımla hazırlanmasını sağlıyoruz. Bu nedenle, teslimat süreçlerimiz fabrikasyon ürünlerden farklılık göstermektedir:
1.Teslimat Süreci
-
Tüm ürünlerimiz, Kapalıçarşı’nın deneyimli zanaatkarları tarafından sizin için özenle tasarlanır ve hazırlanır.
-
Üretim süreci, yoğunluk ve tasarımın karmaşıklığına bağlı olarak 7-14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Bu süreyi sipariş verirken göz önünde bulundurmanızı rica ediyoruz.
-
Eğer siparişinizi doğum günü, düğün veya başka bir özel gün için almayı düşünüyorsanız, lütfen tasarım sürecini göz önünde bulundurun.
-
Üretim süresi aşılmışsa veya acil bir ihtiyaç durumunda, sizlere neler yapabileceğimiz hakkında görüşmek için her zaman hazırız. Ancak genel olarak, özel gün siparişlerinin bu süreyi dikkate alarak verilmesi gerektiğini önemle belirtmek isteriz.
2. Kargo Süreci
Siparişiniz tamamlandıktan sonra ürününüz, Yurtiçi kargo firması aracılığıyla en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir.
Ürün teslimatına ilişkin takibi Alıcı’ya aittir. Alıcı, kargo firmasının ürün teslimatını gerçekleştiremediği durumlarda en geç 3 gün içinde durumu Satıcı’ya bildirmelidir.
Teslim alınmayan veya eksik bilgi nedeniyle iade edilen ürünlerin tekrar gönderim masrafları Alıcı’ya aittir.
3.Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
-
Ürününüzü teslim alırken, paketinizin durumunu kargo görevlisinin yanında dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.
-
Eğer paketinizde hasar, deformasyon veya eksik parça fark ederseniz, mutlaka kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı hazırlamasını talep edin. Bu tutanak, hasarın çözümlenmesi için gereklidir.
4.Kargo Kaynaklı Gecikmeler
-
Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Poiesis Studio sorumlu değildir. Ancak bu tür durumlarda, çözüm üretmek için kargo firmasıyla iletişime geçmenizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
5.Kargo Ücretleri
-
Türkiye içi kargo gönderimlerinde sabit ücretlendirme yapılır; yurtdışı gönderimlerde kargo ücreti teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Detaylar sipariş sırasında size bildirilecektir.
İade ve Değişim Politikası
Poiesis Studio olarak, tüm ürünlerimizi büyük bir özenle, Kapalıçarşı’nın deneyimli ustaları tarafından el işçiliğiyle üretiyoruz. Ürünlerimizin hijyenik ve kişiye özel doğası gereği, iade politikamız Türk Ticaret Kanunu ve ilgili yönetmelikler kapsamında aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:
1.Hijyenik Koşullar:
Takılarımız, doğrudan vücutla temas eden ürünlerdir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, hijyenik ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç). Bu nedenle, hijyen koşulları gereği iade kabul edemiyoruz. Ancak, nadir durumlarda karşılaşılabilecek bir üretim hatası söz konusuysa, bu durumu teslimattan itibaren 48 saat içinde bize bildirmenizi rica ederiz. Bu tür durumlarda, en kısa sürede çözüm sunacağımızdan emin olabilirsiniz.
2. Özel Tasarım ve Üretim Süreci
Ürünlerimiz, Kapalıçarşı ustaları tarafından size özel olarak üretilmekte ve bu süreç 7-14 iş günü arasında sürebilmektedir. Türk Ticaret Kanunu ve ilgili yönetmelikler kapsamında, kişiye özel tasarlanan ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.
Ancak, üretim sürecinde her detayın doğru olması için titizlikle çalışıyoruz ve sorularınızı yanıtlamaktan mutluluk duyarız.
3. Montaj ve Garanti Koşulları
-
Sipariş sırasında verilen ölçü veya diğer bilgilerin eksiksiz ve doğru olması çok önemlidir. Yanlış bilgi verilmesi durumunda, ürün üzerinde yapılacak montaj veya tamir gibi işlemler için ek ücret talep edilecektir.
-
Bu süreçte oluşabilecek kargo masrafları da müşterimize ait olacaktır.
-
Ürünlerimiz el işçiliğiyle özenle hazırlanır ve teslim edilir. Kullanım sonrası kullanıcı hatasıyla oluşabilecek deformasyonlar garanti kapsamında değildir, ancak ürününüzle ilgili her türlü sorunuzda destek sağlamaktan memnuniyet duyarız.
4.Bilgilendirme ve Sorumluluk
Sipariş verilmeden önce ürün açıklamalarının dikkatlice okunması ve gerekli bilgilerin doğru bir şekilde tarafımıza iletilmesi büyük önem taşımaktadır. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan sorunlarda sorumluluk tamamen müşteriye aittir. Bu süreç, size kusursuz bir deneyim sunabilmemiz için çok değerlidir.