SHIPPING AND RETURN POLICY
Shipping Policy
Poiesis Studio olarak, her bir ürünümüzün el işçiliği ve özgün tasarımla hazırlanmasını sağlıyoruz. Bu nedenle, teslimat süreçlerimiz fabrikasyon ürünlerden farklılık göstermektedir:
1.Teslimat Süreci
-
Tüm ürünlerimiz, Kapalıçarşı’nın deneyimli zanaatkarları tarafından sizin için özenle tasarlanır ve hazırlanır.
-
Üretim süreci, yoğunluk ve tasarımın karmaşıklığına bağlı olarak 7-14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Bu süreyi sipariş verirken göz önünde bulundurmanızı rica ediyoruz.
-
Eğer siparişinizi doğum günü, düğün veya başka bir özel gün için almayı düşünüyorsanız, lütfen tasarım sürecini göz önünde bulundurun.
-
Üretim süresi aşılmışsa veya acil bir ihtiyaç durumunda, sizlere neler yapabileceğimiz hakkında görüşmek için her zaman hazırız. Ancak genel olarak, özel gün siparişlerinin bu süreyi dikkate alarak verilmesi gerektiğini önemle belirtmek isteriz.
2. Kargo Süreci
Siparişiniz tamamlandıktan sonra ürününüz, Yurtiçi kargo firması aracılığıyla en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir.
Ürün teslimatına ilişkin takibi Alıcı’ya aittir. Alıcı, kargo firmasının ürün teslimatını gerçekleştiremediği durumlarda en geç 3 gün içinde durumu Satıcı’ya bildirmelidir.
Teslim alınmayan veya eksik bilgi nedeniyle iade edilen ürünlerin tekrar gönderim masrafları Alıcı’ya aittir.
3.Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
-
Ürününüzü teslim alırken, paketinizin durumunu kargo görevlisinin yanında dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.
-
Eğer paketinizde hasar, deformasyon veya eksik parça fark ederseniz, mutlaka kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı hazırlamasını talep edin. Bu tutanak, hasarın çözümlenmesi için gereklidir.
4.Kargo Kaynaklı Gecikmeler
-
Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Poiesis Studio sorumlu değildir. Ancak bu tür durumlarda, çözüm üretmek için kargo firmasıyla iletişime geçmenizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
5.Kargo Ücretleri
-
Türkiye içi kargo gönderimlerinde sabit ücretlendirme yapılır; yurtdışı gönderimlerde kargo ücreti teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Detaylar sipariş sırasında size bildirilecektir.
Return and Exchange Policy
As Poiesis Studio, we produce all our products with great care, handcrafted by experienced craftsmen of the Grand Bazaar. Due to the hygienic and personalized nature of our products, our return policy is regulated under the Turkish Commercial Code and relevant regulations as follows:
1.Hygienic Conditions:
Our jewelry is a product that comes into direct contact with the body. According to the Consumer Protection Law and related regulations, there is no right of withdrawal for hygienic products (Distance Contracts Regulation Article 15/1-ç). Therefore, we cannot accept returns due to hygiene conditions. However, in rare cases, if there is a manufacturing error, we kindly ask you to notify us within 48 hours of delivery. In such cases, you can be sure that we will provide a solution as soon as possible.
2. Special Design and Production Process
Our products are produced specifically for you by the masters of the Grand Bazaar and this process can take between 7-14 business days. Within the scope of the Turkish Commercial Code and relevant regulations, there is no right of return for specially designed products.
However, we work meticulously to ensure that every detail is correct during the production process and we are happy to answer your questions.
3. Installation and Warranty Conditions
-
It is very important that the measurements or other information given during the order are complete and accurate. In case of incorrect information, an additional fee will be charged for operations such as assembly or repair to be performed on the product.
-
Shipping costs that may occur during this process will also be the responsibility of our customers.
-
Our products are meticulously prepared and delivered by hand. Deformations that may occur due to user error after use are not covered by the warranty, but we will be happy to provide support for any questions you may have about your product.
4.Information and Responsibility
Before placing an order, it is very important to read the product descriptions carefully and to provide us with the necessary information correctly. The responsibility for problems arising from incorrect or incomplete information belongs entirely to the customer. This process is very valuable for us to provide you with a perfect experience.